{"id":236,"date":"2014-01-24T12:24:02","date_gmt":"2014-01-24T11:24:02","guid":{"rendered":"http:\/\/fr.shop\/?page_id=236"},"modified":"2018-01-31T11:17:11","modified_gmt":"2018-01-31T10:17:11","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.xooloo.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ Xooloo Digital Coach &#038; Parents"},"content":{"rendered":"<div class=\"faq-content\" style=\"display: block\">\r\n\r\n<h3>Inscription &#038; installation<\/h3>\r\n\r\n<ul class=\"faq-questions\">\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">\u00c0 quoi sert la validation de mon email&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">La validation de votre email nous permet de nous assurer qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas eu d&rsquo;erreur lors de la saisie pour que vous puissiez vous connecter sur nos applis et notre site et que nous pouvons vous contacter pour r\u00e9initialiser votre mot de passe de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e si vous l&rsquo;oubliez.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Je n\u2019ai pas re\u00e7u le mail d\u2019activation<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Nous prenons grand soin de nos serveurs et des messages que nous envoyons mais v\u00e9rifiez svp votre dossier spam juste au cas o\u00f9. Par ailleurs, les adresses e-mail sont parfois mal saisies lors des inscriptions. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous inscrire \u00e0 nouveau avec l\u2019adresse e-mail de votre choix pour v\u00e9rifier si elle avait \u00e9t\u00e9 bien saisie la premi\u00e8re fois. Si cela ne fonctionne pas, <a href=\"mailto:support@xooloo.com\">envoyez-nous un mail<\/a> svp.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Quelle application installer sur quel appareil&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Nous vous recommandons d&rsquo;installer d&rsquo;abord <a href=\"\/fr\/produits\/xooloo-parents\/\">Xooloo Parents<\/a> sur les appareils des parents, en partageant le compte avec votre conjoint. Ensuite, installez <a href=\"\/fr\/produits\/digital-coach\/\">Xooloo Digital Coach<\/a> sur les appareils des enfants \u00e0 partir de 7 ans. Si des appareils sont utilis\u00e9s pas des enfants plus jeunes, par exemple la tablette du salon ou votre propre t\u00e9l\u00e9phone Android, <a href=\"\/fr\/produits\/xooloo-app-kids\/\">Xooloo App Kids<\/a> est alors plus appropri\u00e9.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">L&rsquo;application Xooloo Digital Coach est-elle compatible avec l&rsquo;appareil de mon enfant&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">L&rsquo;application Digital Coach est compatible avec:<br>\r\n> les tablettes et t\u00e9l\u00e9phones Android 4.0.3 ou +<br>\r\n> les iPad et iPhone fonctionnant sur iOS 8.2 ou + avec toutefois des fonctionnalit\u00e9s diff\u00e9rentes de celles propos\u00e9es quand l&rsquo;ado est sous Android<br>\r\n> les ordinateurs fonctionnant sous Windows 7 ou +<br>\r\n> les ordinateurs fonctionnant sous macOS 10.9 ou +<br>\r\nRetrouvez tous les liens sur <a href=\"\/fr\/installer\">notre page de t\u00e9l\u00e9chargement<\/a>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h3>Abonnements<\/h3>\r\n\r\n<ul class=\"faq-questions\">\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Je souhaite m&rsquo;abonner \u00e0 la solution Xooloo Digital Coach. Comment faire&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Pour vous abonner, c\u2019est tr\u00e8s simple, rapide et s\u00e9curis\u00e9. Vous pouvez souscrire librement \u00e0 un abonnement depuis votre application Xooloo Parents ou depuis <a href=\"\/fr\/abonnements\/\">votre espace client<\/a>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Un abonnement permet-il de prot\u00e9ger plusieurs appareils&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Chaque licence dont vous disposez vous permet de prot\u00e9ger un appareil utilis\u00e9 par vos enfants. Les applications Parents ne consomment pas de licence. Les licences peuvent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es si un appareil n&rsquo;est plus utilis\u00e9.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Comment lib\u00e9rer une licence qui n&rsquo;est plus utilis\u00e9e&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Vous pouvez supprimer une licence depuis \u00ab\u00a0G\u00e9rer mes licences\u00a0\u00bb accessible depuis le menu de l&rsquo;application Xooloo Parents.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Comment modifier mes coordonn\u00e9es bancaires&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Vous pouvez modifier \u00e0 tout moment vos coordonn\u00e9es bancaires depuis <a href=\"\/fr\/abonnements\/edit-cb\/\">votre espace client<\/a>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Mes tentatives de paiement \u00e9chouent. Que faire&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Nous vous invitons \u00e0 contacter votre banque et de vous assurer, par exemple, que vous n&rsquo;avez pas d\u00e9pass\u00e9 les plafonds fix\u00e9s par le contrat de votre carte bancaire, notamment le nombre de paiement autoris\u00e9s sur Internet. <\/p>\r\n<\/li>\r\n\t\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Je viens de souscrire et je vois un pr\u00e9l\u00e8vement de 2 EUR sur ma carte. Pourquoi&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Ne vous inqui\u00e9tez pas, notre partenaire de paiement v\u00e9rifie vos donn\u00e9es de paiement en pr\u00e9levant 2 EUR qui vous sont recr\u00e9dit\u00e9s rapidement. Nous ne vous pr\u00e9l\u00e8verons pour de vrai que lorsque votre p\u00e9riode d&rsquo;essai prendra fin.<\/p>\r\n<\/li>\r\n\r\n<li>\r\n<span class=\"faq-question\">Je souhaite modifier ou r\u00e9silier mon abonnement. Comment proc\u00e9der&nbsp;?<\/span>\r\n<p class=\"faq-answer\">Si vous \u00eates abonn\u00e9 chez nous, vous pouvez changer de pack pour plus ou moins de licences ou r\u00e9silier votre abonnement \u00e0 tout moment en vous connectant sur <a href=\"\/fr\/abonnements\/\">votre espace client<\/a>. Si vous \u00eates abonn\u00e9 via l&rsquo;App Store ou un partenaire, un lien vous sera propos\u00e9 pour vous diriger vers le site du partenaire.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Inscription &#038; installation \u00c0 quoi sert la validation de mon email&nbsp;? La validation de votre email nous permet de nous assurer qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas eu d&rsquo;erreur lors de la saisie pour que vous puissiez vous connecter sur nos applis et notre site et que nous pouvons vous contacter pour r\u00e9initialiser votre mot de passe [&hellip;]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"faq.php","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>FAQ Xooloo Digital Coach &amp; Parents - Xooloo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ Xooloo Digital Coach &amp; Parents - Xooloo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Inscription &#038; installation \u00c0 quoi sert la validation de mon email&nbsp;? 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